Palo Santo

Entretien de vos accessoires

Comment entretenir vos accessoires de yoga et de méditation ? Tous nos articles textiles sont conçus avec une housse extérieure déhoussable grâce à une fermeture éclair.

Lavage : Déhousser et laver à froid, à la main ou au pressing.

Séchage : Étendre à plat et à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Repassage : Repasser uniquement en mode délicat.

Pour les housses intérieures, il est recommandé de les mettre au soleil et de les ouvrir deux fois par an afin d'aérer le rembourrage.

Attention : Pour tout article comportant une impression textile, ne jamais repasser directement sur l'impression sans utiliser un linge de protection au-dessus. Cela permet de préserver la durabilité du visuel.

Politique de retour

Vous pouvez échanger tout article neuf, non ouvert et non personnalisé dans un délai de 7 jours après la livraison, quel que soit le motif. Aucun remboursement n'est effectué. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition du retour si celui-ci résulte d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

📦 Production, Livraison & Délais

Conservez-vous du stock ?
Non. Tous nos produits sont fabriqués à la commande, y compris pour les achats individuels. Cela nous permet de limiter le gaspillage et de garantir un travail artisanal attentif à chaque pièce.

Quels sont les délais de production ?
Nos délais de production varient de 48 heures à 7 jours ouvrés, en fonction de la taille de la commande et de l'activité de notre atelier. Pour toute demande urgente, n'hésitez pas à nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

Quels sont les délais de livraison ?
Au Maroc, les délais moyens après production sont de 24 à 72h.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Proposez-vous une livraison express ?
Quand c'est possible nous pouvons produire et vous livrer en 24h moyennant un coût supplémentaire allant jusqu'à 20%.

💬 Commandes & Service client

Mon paiement n'a pas fonctionné, que faire ?
Si vous rencontrez une erreur de paiement, contactez-nous. Nous pouvons vous accompagner via une commande manuelle et sécurisée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Cartes bancaires (via une plateforme de paiement sécurisée)
• PayPal (sur demande)
• Paiement par virement ou facture manuelle pour les commandes personnalisées ou B2B

Acceptez-vous les retours ou remboursements ?
Nous n'effectuons aucun remboursement. En revanche, tout article neuf, non ouvert et non personnalisé peut être échangé dans un délai de 7 jours après la livraison, quel que soit le motif. Si un article arrive endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans ce même délai de 7 jours : nous procéderons à son échange.

Les articles personnalisés sont-ils échangeables ?
Non. Les articles personnalisés ou fabriqués sur-mesure (dimensions spécifiques, broderie, choix de tissus…) sont des ventes finales. Merci de bien vérifier les détails avant validation.