FAQS - Questions Fréquentes

🧘♀️ Produits & Commandes personnalisées

Quels matériaux utilisez-vous dans vos produits ?
Nous utilisons des matières naturelles, durables et sourcées de manière éthique. Nos garnissages principaux sont le kapok, et nos tissus incluent le lin, le coton ou d’autres textiles respectueux de l’environnement. Nous intégrons également de la lavande locale, des bâtons de sélénite et des matériaux recyclés lorsque cela est possible.

Vos produits sont-ils personnalisables ?
Oui, la majorité de nos accessoires de yoga et de méditation peuvent être personnalisés  choix des couleurs, broderies, dimensions, etc à partir d'une quantité minimum de 10. Pour les demandes sur-mesure bespoke hors catalogue, un forfait de 5000 MAD est appliqué pour couvrir la recherche de matériaux, le développement du prototype et la fabrication dédiée.

Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos articles sont confectionnés à la main, dans notre atelier à Rabat au Maroc, en collaboration avec des artisanes locales que nous formons et valorisons.

Proposez-vous des commandes en gros ou pour les professionnels ?
Oui. Nous collaborons avec des hôtels, spas, studios de yoga et organisateurs de retraites à l’international. Contactez-nous pour obtenir un devis ou discuter de vos besoins spécifiques.

🧺 Entretien des accessoires

Comment entretenir vos accessoires de yoga et de méditation ?
Tous nos articles textiles sont conçus avec une housse extérieure déhoussable grâce à une fermeture éclair.

  • Lavage : Déhousser et laver à froid, à la main ou au pressing.

  • Séchage : Étendre à plat et à l’air libre, à l’abri de la lumière directe du soleil.

  • Repassage : Repasser uniquement en mode délicat.

Pour les housses intérieures, il est recommandé de les mettre au soleil et de les ouvrir deux fois par an afin d’aérer le rembourrage.

Attention : Pour tout article comportant une impression textile, ne jamais repasser directement sur l’impression sans utiliser un linge de protection au-dessus. Cela permet de préserver la durabilité du visuel.

📦 Production, Livraison & Délais

Conservez-vous du stock ?
Non. Tous nos produits sont fabriqués à la commande, y compris pour les achats individuels. Cela nous permet de limiter le gaspillage et de garantir un travail artisanal attentif à chaque pièce.

Quels sont les délais de production ?
Nos délais de production varient de 48 heures à 7 jours ouvrés, en fonction de la taille de la commande et de l’activité de notre atelier. Pour toute demande urgente, n’hésitez pas à nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier via FedEx, notre partenaire de confiance. Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et le volume du colis. Le tarif sera visible au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens après production sont les suivants :

  • Maroc : 24 à 72h 

  • Europe : 2 à 5 jours ouvrés

  • USA & Canada : 2 à 5 jours ouvrés

  • Autres destinations : 2 à 5 jours ouvrés

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Proposez-vous une livraison express ?
Quand c'est possible nous pouvons produire et vous livrer en 24h moyennant un coût supplémentaire allant jusqu'à 20%

🧾 Douanes, Taxes & Importation

Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?
Il est possible que des frais de douane, taxes ou frais de courtage s’appliquent selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.

Comment puis-je estimer ces frais ?
Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Sur demande, nous pouvons vous fournir la valeur déclarée et les codes SH pour faciliter vos démarches. 

Et si je refuse de payer les frais de douane ?
En cas de refus, le colis peut nous être retourné. Nous pourrons alors rembourser le montant du produit (hors frais de port et taxes engagées). Contactez-nous avant votre commande si vous avez des doutes.

Mon colis est bloqué à la douane, que faire ?
Cela peut arriver dans certains pays. Nous restons disponibles pour vous assister dans les démarches. Il se peut que vous deviez fournir un justificatif d’identité ou un numéro EORI (notamment au Royaume-Uni).

💬 Commandes & Service client

Mon paiement n’a pas fonctionné, que faire ?
Si vous rencontrez une erreur de paiement, notamment en tant que client international, contactez-nous. Nous pouvons vous accompagner via une commande manuelle et sécurisée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (via une plateforme de paiement sécurisée)

  • PayPal (sur demande)

  • Paiement par virement ou facture manuelle pour les commandes personnalisées ou B2B

Acceptez-vous les retours ou remboursements ?
Étant donné la nature artisanale de nos créations, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. En revanche, si un article arrive endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception.

Les articles personnalisés sont-ils échangeables ?
Non. Les articles personnalisés ou fabriqués sur-mesure (dimensions spécifiques, broderie, choix de tissus…) sont des ventes finales. Merci de bien vérifier les détails avant validation.

🎁 Cadeaux & Événements

Puis-je envoyer un produit Atelier Cocon en cadeau ?
Oui. Nous proposons un emballage soigné (fleurs séchées, boîte kraft…) et la possibilité d’ajouter un mot manuscrit. Merci de le préciser lors du passage de commande ou par message après achat.

Faites-vous des coffrets pour mariages, retraites ou entreprises ?
Absolument. Nous avons l’habitude de créer des lots sur-mesure pour des événements bien-être, des cadeaux d’entreprise ou des mariages. Contactez-nous pour en discuter.

📩 Une autre question ?

Nous sommes à votre écoute :

Temps de réponse moyen : sous 24h (hors week-end)