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Returns Policy

You may return most new, unopened items within 30 days of delivery for a full refund. We'll also pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective item, etc.).

You should expect to receive your refund within four weeks of giving your package to the return shipper, however, in many cases you will receive a refund more quickly. This time period includes the transit time for us to receive your return from the shipper (5 to 10 business days), the time it takes us to process your return once we receive it (3 to 5 business days), and the time it takes your bank to process our refund request (5 to 10 business days).

If you need to return an item, simply login to your account, view the order using the "Complete Orders" link under the My Account menu and click the Return Item(s) button. We'll notify you via e-mail of your refund once we've received and processed the returned item.

Shipping

We can ship to virtually any address in the world. Note that there are restrictions on some products, and some products cannot be shipped to international destinations.

When you place an order, we will estimate shipping and delivery dates for you based on the availability of your items and the shipping options you choose. Depending on the shipping provider you choose, shipping date estimates may appear on the shipping quotes page.

Please also note that the shipping rates for many items we sell are weight-based. The weight of any such item can be found on its detail page. To reflect the policies of the shipping companies we use, all weights will be rounded up to the next full pound.

Politique de retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans un délai de 7 jours après la livraison pour un échange. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition du retour si celui-ci résulte d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

📦 Production, Livraison & Délais Conservez-vous du stock ? Non. Tous nos produits sont fabriqués à la commande, y compris pour les achats individuels. Cela nous permet de limiter le gaspillage et de garantir un travail artisanal attentif à chaque pièce. Quels sont les délais de production ? Nos délais de production varient de 48 heures à 7 jours ouvrés, en fonction de la taille de la commande et de l’activité de notre atelier. Pour toute demande urgente, n’hésitez pas à nous contacter — nous ferons de notre mieux pour vous accompagner. Expédiez-vous à l’international ? Oui, nous livrons dans le monde entier via FedEx, notre partenaire de confiance. Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et le volume du colis. Pour toute livraison internationale, écrivez nous sur Whatsapp  au +212 6 68 78 58 39 ou sur info@ateliercocon.com afin de calculer vos frais de livraison et vous guider. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.  Quels sont les délais de livraison ? Les délais moyens après production sont les suivants : Maroc : 24 à 72h  Europe : 2 à 5 jours ouvrés USA & Canada : 2 à 5 jours ouvrés Autres destinations : 2 à 5 jours ouvrés Puis-je suivre mon colis ? Oui. Une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Proposez-vous une livraison express ? Quand c'est possible nous pouvons produire et vous livrer en 24h moyennant un coût supplémentaire allant jusqu'à 20% 🧾 Douanes, Taxes & Importation Y a-t-il des frais de douane à prévoir ? Il est possible que des frais de douane, taxes ou frais de courtage s’appliquent selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client. Comment puis-je estimer ces frais ? Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local. Sur demande, nous pouvons vous fournir la valeur déclarée et les codes SH pour faciliter vos démarches.  Et si je refuse de payer les frais de douane ? En cas de refus, le colis peut nous être retourné. Nous pourrons alors rembourser le montant du produit (hors frais de port et taxes engagées). Contactez-nous avant votre commande si vous avez des doutes. Mon colis est bloqué à la douane, que faire ? Cela peut arriver dans certains pays. Nous restons disponibles pour vous assister dans les démarches. Il se peut que vous deviez fournir un justificatif d’identité ou un numéro EORI (notamment au Royaume-Uni). 💬 Commandes & Service client Mon paiement n’a pas fonctionné, que faire ? Si vous rencontrez une erreur de paiement, notamment en tant que client international, contactez-nous. Nous pouvons vous accompagner via une commande manuelle et sécurisée. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons : Cartes bancaires (via une plateforme de paiement sécurisée) PayPal (sur demande) Paiement par virement ou facture manuelle pour les commandes personnalisées ou B2B Acceptez-vous les retours ou remboursements ? Étant donné la nature artisanale de nos créations, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. En revanche, si un article arrive endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception. Les articles personnalisés sont-ils échangeables ? Non. Les articles personnalisés ou fabriqués sur-mesure (dimensions spécifiques, broderie, choix de tissus…) sont des ventes finales. Merci de bien vérifier les détails avant validation.